Cum isi bate joc Primus Auto de clienti

[silviu apostol 0]

@Danyx

Nu, chiar am vrut sa scriu "K". Ma rog, data viitoare o sa fiu mai atent sa nu mai provoc soc si groaza din punct de vedere gramatical.

[Guest]

Pe onoarea mea ca nu provoci nici soc si nici groaza .....repulsie cred ca e cuvantul cel mai indicat 

[Matrixxx 1,425]

Oamenii sint suparati aici cu probleme reale, dati-o draq de gramatica...

[Guest]

Oameni suparati si cu destule probleme reale cred ca gasesti peste tot . Fiecare avem probleme , fiecare avem suparari , unele mai mici altele mai mari , dar asta nu ne da dreptul de a nu pastra un minim respect fata de cei care stau si ne "asculta" ; iar "incurajarea" ta , Matrixxx, imi pare mai deranjanta decat postul initial .

A avut rabdare sa scrie un intreg "post":

@Danyx

Nu, chiar am vrut sa scriu "K". Ma rog, data viitoare o sa fiu mai atent sa nu mai provoc soc si groaza din punct de vedere gramatical.

.... dar nu a avut rabdarea sa tasteze un simplu "O" ,  dupa care tot el este oarecum deranjat de observatie .

Te aseman celor din trafic, care cred ca semnalizarea este acelasi lucru cu prioritatea, si care nu ar accepta in ruptul capului sa recunoasca ca au gresit , ba din contra ...ti-ar da si cateva peste ochi .

[Guest AdrianWeb]

Eu sunt de parere ca Primus ar trebui sa adopte ideologia universala, si anume: "Clientul nostru, stapanul nostru" indiferent de pozitia din care pleaca individul. Fie ca plateste din buzunar, fie ca plateste Casco fie RCA.

Fara nici cea mai mica chestie, domnule Andy, daca vorbiti in numele Primus faceti o mare greseala.

Chestia cu piesele nu mi se pare corecta. Casco/RCA plateste Primus din banii MEI, deci piesele sunt ale MELE.

Referitor la ideea cu nuantele multiple de pe caroserie. Masina avea 2 nuante inainte de accident ? Nu? Ok, acum de ce are? La treaba si reparati! Indiferent cine platea, daca mie mi s-ar fi intamplat sa-mi sara vopseaua de pe stalp ma duceam direct la ANPC, nu treceam pe la Primus.

De aceea nu evoluam ca tara, e foamea mare de bani si munca pentru ei 0! Nu avem respect pentru oameni, are rost sa vorbesc despre cinste?

[silviu apostol 0]

@Danyx

Eu cred ca nu are rost sa ne certam intre noi pentru chestiuni minore. Da, am raspuns iritat, dar am facut-o pentru ca citesc forumul asta si am vazut pana acum greseli grave de gramatica, de care le-ar fi rusine si copiilor de scoala primara. Nu cred ca pica cerul pentru lipsa unei litere. Dar, repet, nu asta e problema in acest subiect si nu cred ca are rost sa ne certam pentru lucruri de genul asta. Cred ca asta a vrut sa spuna si Matrixxx.

@AdrianWeb:

ANPC cere ca in prealabil sa incerci sa rezolvi disputa pe cale amiabila. Problema e ca asa o sa rezolv dispute cu Primus pana imbatranesc, daca de fiecare data apare altceva.

Pentru mine solutia in momentul asta e foarte simpla. N-o sa mai merg acolo si gata.

[DETONATOR 27]

Mie unu imi pare cusuta cu ata alba povestea asta, ba ca nu i-au dat piesele care nu erau oricum ale lui, ba ca e matuita vopseaua, ba ca e sarita vopseaua, eu unul sunt chiar amuzat de problemele astea, atata timp cat masina e vopsita pe bucati nu o sa aiba niciodata aceiasi nuanta, o parte e din 2001, una revopsita nu stiu cand si una recent, daca vrei sa iasa perfect scoti un ban din buzunar si o vopsesti toata, o parte plateste Casco si o parte o suporti tu.

Vopseaua se matuieste de batranete nu ti-o poate matui cineva draga Silviu .

Si inca ceva nu mai spune ca ti-ai facut-o pe banii tai si ai platit, atata timp cat a platit altcineva(Casco sau RCA) si mai departe daca vrei sa fii convingator pune poze calumea din fata pana in spate sa vedem ce nu a iesit si ce a iesit, o poza cu un far, un scaun si o fata de usa nu-mi spun nimic.

@Betty ai intrebat unde am vopsit spoilerul fata si eu ti-am raspuns de bara spate, spoilerul l-am vopsit cu 250 RON la un atelier de vopsitorie de langa mine (str Triumfului) .

Pana si cei de la AUTOKLASS Chitila vopsesc la preturi de cartier, 300-700 RON pe reper si sunt ditamai reprezentanta Mercedes Benz, ITPul costa 90 RON la ei, deci daca nu e bine la Volvo merge-ti fratilor la Mercedes dar nu mai aruncati cu noroi in tot serviceul PRIMUS .

         

Bogdane nu mai tine cu Primus-ul ca nu ai drepatate!

Am exemple multe de masini facute de ei la care au mai uitat un cheder dintre spoiler si capota S60,lacul scurs pe capota fata V40,bari exfoliate si mai gasesc.

Eu personal nu ma duc decat pentru piese si soft-uri sau directii,iar la vopsitorie sunt praf.

Nu stiu de ce te agiti atat cu baietii astia cand tu nu vopsesti acolo.

Daca era vorba de altceva nu de vopsitorie poate nici eu nu ma bagam sa dau cu noroi,dar am vazut masini facute acolo si sunt varza.

Si sprijinul lui Andy eu personal nu l-am vazut aici dar daca stie cineva mai multe sa ridice mana!

Nu

[iulirx 614]

pentru primus acest forum reprezinta unul din "feed-back"-urile utile. deci ei au tot interesul sa ne asculte.

asta nu inseamna ca vor si face ceea ce propunem noi. din varii motive.

nu trebuie sa disperam daca primus nu face ce spunem noi : stiti si voi ca schimbarile in bine dureaza mult.

andy si "nasul" ajuta acest forum prin implicarea lor in unele din reuniunile volvo, ceea ce este de apreciat si sustinut !

retragerea lor ar fi un gest copilaresc si nu cred ca se va produce. jignirile la adresa primus din partea noastra sint inutile si generale. andy e de vina daca nu incearca sa remedieze problemele, nu daca exista probleme. asta nu inseamna ca nu TREBUIE sa spunem problemela cu care ne intilnim, insa cu un ton civilizat. (daca vrem reciprocitate).

o exprimare corecta din punct de vedere gramatical reprezinta respectul celui care scrie pentru forum. deci trebuie respectata si corectata acolo unde e cazul. cine nu stie, invata. e mai periculoasa incultura decit nerezolvarea unor probleme.

L.E. nu sint fan primus : insa incerc sa rezolv , mai intii, problemele cu cei implicati si abia apoi scriu pe forum.

nu scriu pe forum ca sa atrag atentia celor care ar trebui sa ma ajute, ci ca sa spun ca nu m-au ajutat.

(insasi titlul topicului nu este moral corect)

luati-o usor. cu nervi si mindrie, nimeni nu rezolva nimic !

[silviu apostol 0]

@Iulirx

Poate am inteles eu gresit, dar asta scrie aici, pe forum: "Ati fost la un service anume si sunteti foarte (ne)multumiti ? Spuneti-ne si noua!". Am fost nemultumit si v-am spus asta. Nu i-am jignit in nici un fel, nu i-am insultat defel. Dimpotriva, mi s-a spus ca am pretentia sa mi se vopseasca toata masina, in conditiile in care eu nu am cerut acest lucru. Adica, vrem ton civilizat, dar numai de la unii?

Nu ti se pare moral "cum isi bate jos Primus Auto de clienti?". De ce? Sunt primul care are probleme acolo? Nu. Au gresit grav? Da. Au gresit intentionat? Probabil. Nu cred ca nu au vazut ca au murdarit interiorul unei masini sau nu au vazut ca au vopsit o masina in mai multe nuante de albastru. Unde e mandria aici? Si cum sa fiu calm cand mi se intampla asa ceva? De fapt, sincer vorbind, cati dintre voi ar fi fost calmi in situatia mea?

Cat despre acest aspect "cine nu stie, invata. e mai periculoasa incultura decit nerezolvarea unor probleme", io cred ca faptul ca am scris "k" in loc de "ok" sau "okay" nu e in nici un caz dovada de incultura.

[Heimdallr 2,500]

Cat despre acest aspect "cine nu stie, invata. e mai periculoasa incultura decit nerezolvarea unor probleme", io cred ca faptul ca am scris "k" in loc de "ok" sau "okay" nu e in nici un caz dovada de incultura.

Silviule, liniÅŸteÅŸte-te. Iulirx nu s-a referit la problema ta.

Delectează-te cu forumul ÅŸi încearcă să mai eliberezi din nervii ăia, că nu te ajută. Nu acum, cel puÅ£in... Å¢i-ai spus păsul. Lumea îÅ£i dă dreptate, ai văzut. O rezolvi tu până la urmă... 

Sunt multe lucruri pe forumul ăsta, capabile să-Å£i descreÅ£ească fruntea. Crede-mă. Uită-te puÅ£in prin "Cafenea".

[SMD 3]

Mai rau decat un serviciu de proasta calitate e raspunsul indolent al unui individ care sa pretinde, si nu avem motive sa-l contrazicem, de la PRIMUS. Are un comportament cel putin jenant pentru o marca ce se vrea simbol. Greseli se intampla peste tot, dar indolenta depaseste limita bunului simt al acestui pitziponc cu pile la Volvo Romania.

[Matrixxx 1,425]

"Te aseman celor din trafic, care cred ca semnalizarea este acelasi lucru cu prioritatea, si care nu ar accepta in ruptul capului sa recunoasca ca au gresit , ba din contra ...ti-ar da si cateva peste ochi ."

Danyx, te-ai referit la mine cumva ?

[DETONATOR 27]

Mai rau decat un serviciu de proasta calitate e raspunsul indolent al unui individ care sa pretinde, si nu avem motive sa-l contrazicem, de la PRIMUS. Are un comportament cel putin jenant pentru o marca ce se vrea simbol. Greseli se intampla peste tot, dar indolenta depaseste limita bunului simt al acestui pitziponc cu pile la Volvo Romania.

Despre cine vorbesti?

[Godfather 37]

Dragii mei,

Nu stiu cati dintre voi ati remarcat, insa in ultima perioada am fost tacut, nu -am mai implicat, n-am mai postat decat cate o fraza scurta la obiect.N-am mai faut-o pentru ca am inteles un lucru. Nu va puteti abtine de la jigniri si atacuri la persoana oricat v-ar ruga omul. Nu stiti (o mare parte din voi) sa va purtati in societate si pace. C-o face din cauza unor frustari personale sau ca este partea ADN-ului vostru, habar n-am.

Dar totusi..v-ati pus vreodata intrebarea de ce Andrei si cu mine, am decis sa fim prezenti printre voi? De ce va citim si dezbatem ceea ce postati voi aici? Beneficiile financiare ale lui Primus Auto pe acest forum sunt insignifiante, in raport cu injuraturile pe care ni le luam. Cele cateva masini pe care eu, personal, le-am vandut utilizatorilor de aici acopera probabil consumul de energie si plata utilitatilor pe cateva luni la firma. "Carnea" pe care o am in frigider oferita gratuit de voi nu compenseaza cuvintele urate (foarte urate) pe care va incapatanati sa le rostiti la adresa colegilor mei. Si nu-mi bagati replica aia cu "tu, Horia, esti baiat de treaba si ne-ai ajutat, cu tine n-avem nimic, tu esti za best, ailalti sunt bulangii", ca nu tine. De unde dracu credeti ca am codurile radio pe care mi le cereti? De unde credeti ca iau fisele tehnice, pe care mi le cereti cand vreti sa verificati o masina? De la Mihai Matei, pe care il f****i in gura, ca va trateaza nu stiu cum. Cand unul din voi se grabeste si vrea sa nu dureze mult revizia si vrea si el prioritate la rampa, cine credeti ca-mi face rost re rampa? Mama de acasa? Nu, nu mama, ci un receptioner mecanica, pe care il acuzati voi de indiferenta. Cand vreti diverse "abateri" de la procedurile noastre de lucru, cine credeti ca le  aproba? Il cheama Cosmin, e director de service si daca ar putea ar dormi la servici ca sa rezolve problemele. Cand ma duc la colegii mei sa le cer o favoare, ei stiu de la inceput ca-i pentru cineva de pe forum, caci desi doar Andy si cu mine scriem aici, de citit il citesc toti. De ce nu m-ar refuza? De ce sa ma serveasca si implicit sa serveasca pe voi? Daca oricum si-o iau in gura? O fac pentru c-i omeneste. Termen de a a carui semnificatie, cu toata responsabilitate va spun, atunci cand porniti pe val uitati cu desavarsire. Stiti foarte bine ca n-am acuzat pe nimeni atunci cand a avut o reclamatie la adresa noastra, chiar am incurajat sinceritatea, insa de aici si pana a matura cu noi pe jos, e cale lunga. Revenind..suntem aici pentru a va ajuta atunci cand putem si chiar nu cerem nimic in schimb, doar respect fata de conditia noastra de om. Nu vrem statuie sau vreun premiu "best auto dealer", vrem sa lasati loc in congelatoarele noastre de acasa si pentru niste legume.

Am client care dupa livrarea masinii, m-a intrebat daca are vreun rost sa se inregistreze pe forumul ala Volvo, c-a vazut /quote "ca sunt cam dusi cu capul" /unquote

Fiti de bun simt, semnalati neregulile, pentru ca asa le putem remedia, insa limitati-va la a furniza informatii si opriti-va din a da cu noroi

Best,

H

[SMD 3]

Godfather daca te duci sa iei, sa zicem, paine si din orice motiv, imaginar sau nu, bucata primita nu te satisface, te adresezi vanzatorului si primesti un raspuns de "a la Andy", magazinul ala ce ar deveni pentru tine?

Aveti probleme punctuale dar raspundeti cu filosofie... asta arata a"abureala".

[SMD 3]

Fiti de bun simt, semnalati neregulile, pentru ca asa le putem remedia, insa limitati-va la a furniza informatii si opriti-va din a da cu noroi

Best,

H

Raspunsul (raspunsurile) colegului tau sunt de bun simt? Aici un raspuns cinstit ar fi chiar interesant!

[DETONATOR 27]

Raspunsul (raspunsurile) colegului tau sunt de bun simt? Aici un raspuns cinstit ar fi chiar interesant!

@SMD

Nu confunda Primus-Auto cu Volvo Romania,sunt 2 lucruri diferite!

[Godfather 37]

..Nu dau cu quote ca-i miez de noapte si ma incurc in taste dar..

Raspunsul colegului meu este exact pe masura interpelarilor voastre..de ce nu pricepeti voi ca injurand si batjocorind nu va veti rezolva problemele..sa mor daca pricep

Si depinde al dracului de mult cum ma adresez vanzatorului de paine

Iar problemele punctuale..vor ramane atat timp cat voi veti provoca la duel cu orice ocazie

Best,

H

[Matrixxx 1,425]

Sintem un popor rabdator - sau usor de prostit...

Poate vom incerca sa ne obisnuim si cu asta: sa mergem la o reprezentanta Volvo si...POATE nu vom avea parte de neplaceri. Prea mari, pentru asteptarile noastre.

Best,

Matrixxx.

[andy.ro 32]

Un raspuns sec pentru ca e 12 noaptea si am dormit 3 ore aseara.

Silviu crezi ca firma ta de asigurare au platit pentru revopsirea/remedierea greselii?

Ai fost tratat "de sus" cand ti s-a oferit o masina la schimb/ sa ai ce sa conduci dupa bunul tau plac pe perioada remedierii greselii?

(Cine credeti ca a deschis subiectul in interior, la Primus?)(Cine credeti ca a aprobat plecarea la plimbare a unei masini din parc?)

Si acum imi aduc aminte cum directoarea de marketing a venit la mine acum cativa ani si m-a intrebat: "A venit cineva la mine si mi-a cerut acordul sa foloseasca denumirea Volvo in domeniul.ro al unui forum pentru posesorii de volvo din romania,............., esti de acord?

Asta e doar un exemplu EXTREM DE MIC fata de sustinerea mea fata de acest forum.

Deci ...SMD... daca nu stii cine sunt si ce fac, te rog sa te abtii. Acum mai ramane sa fiu numit si pitiponc sau mai stiu eu cum, si maine sa vad replyuri aici ca ma dau mare.

@AdrianWeb

Chestia cu piesele nu mi se pare corecta. Casco/RCA plateste Primus din banii MEI, deci piesele sunt ale MELE.

Adrian, chestia asta e impusa de catre asigurator. Ai o problema cu ea, plateste tu factura, iar noi iti punem piesele in brate; si rezolva-ti problemele cu piesele la decontarea cu asiguratorul.

Revin maine.

Popicu ...vorbim separat pentru un pret preferential pentru revizia ta. Cat pentru restul ...

http://www.volvo-club.ro/forum/index.php/topic,5023.0.html

http://www.volvo-club.ro/forum/index.php/topic,4183.0.html

http://www.volvo-club.ro/forum/index.php/topic,4538.0.html

toate de aici

http://www.volvo-club.ro/forum/index.php/topic,7864.0.html

Atata timp cat acest forum sustine o asemenea atitudine fata de Primus Auto, de ce as sustine eu un asemenea forum?

Asta in timp ce 80% din utilizatorii frecventi al forumului nici nu stiu unde se afla Primus si ce culoare are parchetul din showroom.

Dar datul cu parerea e o arta la romani, si unii din voi nu fac exceptie si tipati si urlati in subiecte de genul asta cat va tin degetele.

Sa-mi explice cineva...

[BogdanG 3,159]

Astia sunt romanii mai Andy nu ai ce sa le faci, daca o data nu-i ajuti iti reproseaza toata viata.

Ma amuz extrem de tare cand vad pe unii de pe aici care se apuca singuri sa faca diverse pe la masina si incep sa planga pe forum ca au reparat una si au stricat alta, pt unii a repara un Volvo este egal cu a repara o Dacie, ei bine nu e chiar asa.

Silviu poza aia cu stergatorul lipsa imi arata inca o data cat de mult tii la masina.

Si inca o remarca, ai venit pe forum, nici tu buna ziua nici dute dracu si ai inceput sa injuri PRIMUS, mie imi pare cusut cu ata maro si presimt ca dupa ce se termina tot circul asta in care aia 80% care habar nu au unde e PRIMUS isi dau cu parerea TU o sa dispari ca magarul in ceata, probabil mandru de tine ca ai facut un circ exceptional .

@Nasule cumva cel care a zis ca suntem dusi cu capul a cumparat un XC60 si-l chema Adi ?

[silviu apostol 0]

@Bogdan G

Ca tin la masina este demonstrat de faptul ca am CASCO la o masina veche de noua ani. Tie nu-ti spune asta nimic? Iar furtunele alea lasate pe afara sunt post-Primus, asta ca tot ai deschis subiectul. Vad ca acum situatia e cusuta cu ata maro, nu cu ata alba. Sa inteleg ca a devenit cacanie? Ce conditii tre sa indeplineasca cineva ca sa poata vb despre Primus? Stagiu de pregatire un an? Mers pa burta, mersul piticului? Ma abtin sa observ ca aproape orice as spune tu ai o problema cu faptul ca arat ca Primus ar fi gresit. Ceea ce observ ca nu numai mie imi sare in ochi p-acilea. Uite, n-au gresit, de fapt sunt exceptionali, perfecti si totul e minunat. Asta ca sa poti dormi linistit.

@Andy

Nu inteleg de ce ar trebui sa plateasca firma de asig pentru remediere sau revopsire. Ati gresit, platiti, mi se pare destul de simplu. N-am fost tratat atunci de sus, de altfel v-am si laudat atunci pt asta. In plus, nu eu am cerut masina, ci voi ati oferit-o. Dar cand eu ii vb omului de la receptie cu dvs si el insista sa ma ia cu "tu", am tot dreptul sa ma enervez, mai ales ca n-a facut asta de fata cu seful de service, ci cand a ramas singur cu mine. Uite, pentru curiozitatea mea personala, spune-mi ca greselile pe care le-ati facut fata de masina mea, au fost facute si cu masini noi si scumpe. Se poate? Aveti exemple de genul asta? De asemenea, nu inteleg de ce din tot ce spun despre voi, tu nu retii decat lucrurile rele. Cand am fost sunat pt remediere, am postat asta pe forum, aratand ca ati incercat sa remediati situatia. Da, masina a fost vopsita bine, dar a doua oara. Adica ati avut nevoie de doua incercari ca sa scoateti o vopsire buna, iar asta nu mi se pare de lauda. Singurul lucru normal in tot incidentul asta a fost relatia cu directorul de service care s-a comportat exemplar.

[ValiU 138]

Asta cu pastratul pieselor pentru ca o cere asiguratorul o stiu si eu.

Intradevar. Daca o piesa nu e deteriorata foarte rau stiu ca e ceruta de asigurator pentru a fi sigur ca a fost schimbata si apoi nu se va revinde de catre unul sau altul

Greseala e celui care ti-a spus ca a aruncat-o......  trebuia sa iti explice lucrul asta.

In rest.... intradevar, e multa "filozofeala" mai bine am incerca sa facem ceva constructiv...... si nu am prea vazut nimic in privinta asta

De mult, la noi, se verificau angajatii si comportamentul lor. Ma refer la cei din front office

Cum?

Cineva de la resurse umane sau o firma platita mergea in agentie si se dadea drept client. Uneori faceau figuri alte dati verificau daca angajatii stiu produsele si le respecta....  si alte verificari.

Poate problema nu e neaparat andy sau horia ci unii angajati.....  Poate ar trebui sa ii verificati cu ajutorul clientilor falsi.

Haideti sa invatam de la altii. Nu e o rusine. Important e sa vedem o schimbare pentru ca de abureli..... ne-am saturat. Ne da guvernul nostru la greu....

In fine....  nemultumiri sunt mari...... si cum bine stiti si eu sunt unul dintre cei nemultumiti.....  trist e ca totusi nu vad imbunatatiri..

Andy.ro de ce nu ati facut o inspectie in ceea ce priveste aspectul masinii inainte sa o bagati in service. Asa nu mai aveati nicio discutie iar acum nu mai pierdeati minute in sir cu justificari si aruncat cu pietre unii in altii...

[DETONATOR 27]

Inspectie se face la fiecare masina care intra in atelier.Receptionerul merge la masina da o tura se uita cu atentie si scrie pe un formular tot ce gaseste la masina,dupa proprietarul semneaza si masina intra in atelier

[silviu apostol 0]

Eu propun ceva si mai bun: sa inchidem acest topic. Sunt prea multe resentimente fata de Primus pt a putea discuta calm. E drept si ca de multe ori Andy si-o ia degeaba. Multumesc ca m-ati ascultat si m-ati sprijinit.